水秀社区是无锡市有着近20年发展历史的规模较大的老新村，现有面积1.9平方公里，居民4177户、10020人。社区党委下设党支部9个，有党员520名，其中60岁以上党员363名。近年来，水秀社区党委在深入实施“零距离工作法”的基础上，坚持以民本意识推动社区管理、建设，大力创新服务理念，积极拓展服务功能，用“匠心、真心、爱心”三心价值观充实“零距离工作法”的内涵，形成更为科学的社区管理服务模式，使零距离服务焕发出了“心”魅力。

一、匠心独运，让堡垒在零距离工作中牢固

社区干部是零距离服务群众的主角。水秀社区党委通过“三个一”提高党员干部主动学习、深入学习的热情，提升为民办事能力，让社区干部成为零距离服务群众的专业化“匠人”。一是“抓住一套管理制度”，包括坚持健全民主集中制为主要内容的领导制度，以“三会一课”、党员主题教育、党员目标管理、民主评议为主要内容的组织制度，以廉洁自律、民主评议和党务公开为内容的监督制度。社区组织体系和服务体系无缝对接，实现组织覆盖零距离，让每位居民感受到党组织就在身边、党员干部就在身边。二是“锻炼一批党员干部”，以项目促进年轻党员干部成长，快速建立起精干高效、具有较强事业心和责任心的党员干部队伍。在水秀社区18名工作人员中，有10名具有大专以上文化学历，有8名年龄在30岁以内，每个工作人员都要记录工作日志，平均每个月至少要走访30户居民，了解居民的所需所求，征集居民对社区建设与发展的合理化建议，并形成社区干部主动“上门服务”的良好氛围。三是“树立一个学习观念”，建设学习型基层党组织。从培养一人多岗、一专多能的复合型社区工作者的实际出发，水秀社区每周举行学习工作交流例会，同事之间互相学习借鉴，不仅要把自己条线的政策、流程吃透，还要了解其他条线的办事程序。并通过交叉轮岗“AB”岗位转换，使社区干部更符合居民的期待，更符合扁平化管理的要求。同时，社区党委以创先争优为契机，要求每个干部都要有群众工作的好方法：遇到冲突矛盾不发火，应对诉求不说“NO”，因势利导不动摇，以人为本不作秀。这些举措不仅得到了居民的支持与肯定，更为创建“五个好”党组织，提升党员干部素质，牢固基层党建堡垒，奠定了坚实的基础。